Christian Grönroos (1947) är professor emeritus vid Hanken School of Economics (Svenska handelshögskolan i Helsingfors) och en legendar inom forskning kring tjänste- och relationsmarknadsföring. I boken Tjänstefiering: i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer (2021) beskriver Christian vad det innebär att – på riktigt – låta kundernas vardag och upplevelser fungera som utgångspunkt för hela verksamheten och dess strategier. Den ger en teoretisk grund att stå på för alla chefer och ledare som insett behovet av att tänka om för att klara sig i konkurrensen.
Christian Grönroos, författare till Tjänstefiering. Foto Matias Uusikylä
Skriv ut sidan
